- Apoio ao clienteSetor
- Equipas de produto e suporteCliente
- Agentes de IACategoria
- Valor rápidoTempo até ao impacto
O desafio
- As equipas de produto respondem às mesmas perguntas vezes sem conta, e os novos utilizadores desistem quando o onboarding é confuso ou lento.
- Ambos consomem tempo de suporte e prejudicam a ativação.
Responde a perguntas sobre o produto e acompanha os novos utilizadores ao longo do onboarding, nas suas próprias palavras.
Um agente que apoia os utilizadores do seu produto. Responde às suas perguntas em linguagem natural e guia os novos utilizadores ao longo do onboarding, passo a passo, para que as pessoas obtenham valor mais depressa e a equipa trate de menos tickets repetitivos.
O que construímos
- 01Responde a perguntas sobre o produto em linguagem natural.
- 02Guia os novos utilizadores ao longo do onboarding, passo a passo.
- 03Fundamentado na documentação e na base de conhecimento do seu produto.
- 04Encaminha para uma pessoa quando deve.
Como funciona
O que faz
Resposta a perguntas
Responde a perguntas sobre o produto em linguagem clara.
Onboarding guiado
Acompanha os novos utilizadores na configuração, passo a passo.
Fundamentado na documentação
Suportado pela documentação e base de conhecimento do seu produto.
Encaminhamento para pessoa
Escala para uma pessoa quando deve.
Quem fica no circuito
A decisão que o sistema não toma de propósito, e o que a pessoa recebe para a tomar.
Um agente que apoia os utilizadores do seu produto
A equipa de suporte
Decidetudo o que o agente encaminha, e tudo o que a base de conhecimento não cobre
Vêa conversa até ao momento, e a razão por que o agente a encaminhou
O resultado
O que fica diferente depois de estar a correr. Sem números inventados: são as mudanças para que o trabalho foi feito.
Os novos utilizadores desbloqueiam-se e fazem onboarding sem esperar por uma pessoa, e o suporte deixa de responder duas vezes à mesma pergunta.
Os utilizadores desbloqueiam-se sem esperar.
Onboarding e ativação mais rápidos.
Menos tickets de suporte repetitivos.
Construído com
As camadas em que isto assenta, desde o que entra até ao que liga.
- Entrada de dados
- RAG
- Product knowledge base
- Camada de modelos
- LLM
Perguntas frequentes
As mesmas respostas de cima, escritas por extenso.
Um agente que apoia os utilizadores do seu produto. Responde às suas perguntas em linguagem natural e guia os novos utilizadores ao longo do onboarding, passo a passo, para que as pessoas obtenham valor mais depressa e a equipa trate de menos tickets repetitivos.
As equipas de produto respondem às mesmas perguntas vezes sem conta, e os novos utilizadores desistem quando o onboarding é confuso ou lento. Ambos consomem tempo de suporte e prejudicam a ativação.
Um utilizador faz uma pergunta ou inicia o onboarding. O agente responde ou guia-o, passo a passo. Encaminha para uma pessoa quando necessário.
A equipa de suporte decide tudo o que o agente encaminha, e tudo o que a base de conhecimento não cobre. Vê a conversa até ao momento, e a razão por que o agente a encaminhou.
Entrada de dados: RAG, Product knowledge base. Camada de modelos: LLM.
Os utilizadores desbloqueiam-se sem esperar. Onboarding e ativação mais rápidos. Menos tickets de suporte repetitivos.
Onde isto encaixa
A prática a que pertence, como corre um projeto destes, e o que já escrevemos sobre o assunto.
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Traga-nos o problema que ninguém resolveu.
Somos uma equipa pequena de especialistas seniores. Escolhemos o modelo certo e a camada certa, e construímos o mínimo de maquinaria que resolve o problema. Tem uma chamada com um engenheiro, não um deck de vendas.