Equipas de produto e suporte
Agente de Suporte ao Produto
Responde a perguntas sobre o produto e acompanha os novos utilizadores ao longo do onboarding, nas suas próprias palavras.
Um agente que apoia os utilizadores do seu produto. Responde às suas perguntas em linguagem natural e guia os novos utilizadores ao longo do onboarding, passo a passo, para que as pessoas obtenham valor mais depressa e a equipa trate de menos tickets repetitivos.
Os novos utilizadores desbloqueiam-se e fazem onboarding sem esperar por uma pessoa, e o suporte deixa de responder duas vezes à mesma pergunta.
O desafio
As equipas de produto respondem às mesmas perguntas vezes sem conta, e os novos utilizadores desistem quando o onboarding é confuso ou lento. Ambos consomem tempo de suporte e prejudicam a ativação.
O que construímos
- Responde a perguntas sobre o produto em linguagem natural.
- Guia os novos utilizadores ao longo do onboarding, passo a passo.
- Fundamentado na documentação e na base de conhecimento do seu produto.
- Encaminha para uma pessoa quando deve.
Como funciona
- 1
Um utilizador faz uma pergunta ou inicia o onboarding.
- 2
O agente responde ou guia-o, passo a passo.
- 3
Encaminha para uma pessoa quando necessário.
Principais capacidades
Resposta a perguntas
Responde a perguntas sobre o produto em linguagem clara.
Onboarding guiado
Acompanha os novos utilizadores na configuração, passo a passo.
Fundamentado na documentação
Suportado pela documentação e base de conhecimento do seu produto.
Encaminhamento para pessoa
Escala para uma pessoa quando deve.
O resultado
- Os utilizadores desbloqueiam-se sem esperar.
- Onboarding e ativação mais rápidos.
- Menos tickets de suporte repetitivos.
Construído com
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