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Automação de Tickets
Um agente de IA que faz a triagem e ajuda a resolver tickets de apoio em grande volume.
Uma automação que recebe os tickets de apoio, percebe-os e acelera a resolução, da triagem às respostas em rascunho.
Os tickets chegam já lidos, organizados e encaminhados, com uma resposta em rascunho à espera. A equipa começa pela resolução, e não pela triagem.
O desafio
Um volume elevado e constante de tickets de apoio tem de ser lido, categorizado e encaminhado à mão antes de alguém poder sequer começar a resolvê-los, o que atrasa os tempos de resposta e prende a equipa numa triagem repetitiva.
O que construímos
- Um agente de IA lê e percebe cada ticket que chega.
- Os tickets são categorizados e encaminhados automaticamente para o sítio certo.
- O agente prepara respostas em rascunho para os casos comuns, acelerando a resolução.
Como funciona
- 1
Um ticket chega à fila.
- 2
O agente lê-o, categoriza-o e encaminha-o.
- 3
Um rascunho de resposta fica pronto para a equipa enviar.
Principais capacidades
Triagem automática
Lê e prioriza os tickets à medida que chegam.
Categorização automática
Classifica e encaminha os tickets sem triagem manual.
Rascunho de respostas
Sugere respostas para os casos comuns e repetitivos.
O resultado
- Triagem e organização de rotina tratadas automaticamente.
- Os agentes começam a partir de um rascunho, e não de uma caixa em branco.
- Primeira resposta mais rápida em filas de grande volume.
Construído com
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