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Previsão de Churn e Forecasting
Dois modelos: um prevê os clientes em risco, o outro recomenda a próxima ação a tomar.
Um sistema preditivo construído sobre dois modelos. Um pontua o risco de churn e prevê métricas-chave para informar decisões; o outro recomenda a próxima ação a tomar em cada conta em risco. Assim a equipa sabe não só quem está a sair, mas o que fazer a esse respeito.
Vê quem está prestes a sair e o que fazer a esse respeito, enquanto ainda há tempo para agir.
O desafio
Quando o churn aparece nos números, normalmente já é tarde demais para agir. A equipa precisava de um sinal antecipado de quem está em risco e, tão importante quanto isso, do que efetivamente fazer em cada conta.
O que construímos
- Um modelo pontua o risco de churn e prevê as métricas que orientam as decisões.
- Um segundo modelo recomenda a próxima ação a tomar em cada conta.
- As contas em risco surgem cedo, cada uma com um motivo.
- A equipa vê quem está a sair e o que fazer a esse respeito.
Como funciona
- 1
Alimente-o com sinais de conta e de utilização.
- 2
Um modelo pontua o risco e prevê; outro escolhe a próxima ação.
- 3
As contas em risco surgem com uma ação recomendada.
Principais capacidades
Modelo de decisão
Pontua o risco de churn e prevê métricas para informar decisões.
Modelo de ação
Recomenda a próxima ação para cada conta em risco.
Pontuação de risco
Classifica os clientes pela probabilidade de churn.
Alertas de contas em risco
Sinaliza as contas que precisam de atenção agora.
O resultado
- Não só quem está a sair, mas o que fazer a esse respeito.
- Contas em risco sinalizadas cedo, com um motivo.
- O esforço de retenção vai para onde realmente importa.
Construído com
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